Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji

Sprzedawcą jest Maciej Pielas, prowadzący sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej pod marką Zachwycik, adres: Wygnanów 15, 26-300 Opoczno, Polska, e-mail: zachwycikpolskasklep@gmail.com.

Odstąpienie od umowy i zwrot produktu

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem tego terminu poinformować nas o swojej decyzji:

Podanie numeru zamówienia ułatwi nam odnalezienie transakcji, lecz nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.

Na końcu tej polityki znajduje się wzór formularza odstąpienia od umowy. Klient może skopiować go do wiadomości e-mail, wydrukować i wysłać pocztą albo złożyć oświadczenie własnymi słowami. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy na adres:

Maciej Pielas – Zachwycik
Wygnanów 15
26-300 Opoczno
Polska

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zabezpieczenia i odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy. Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki. Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowe, jednak jego wykorzystanie może ułatwić bezpieczne odesłanie produktu.

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w sposób podobny do tego, w jaki mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym. Konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Klient nie ponosi opłat związanych z takim zwrotem.

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Prośbę o anulowanie zamówienia można przesłać do momentu jego realizacji i wysyłki za pomocą elektronicznego formularza dostępnego przy zamówieniu albo na adres zachwycikpolskasklep@gmail.com.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i jego anulowanie nie jest możliwe, klient zachowuje prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami opisanymi powyżej.

Reklamacje i produkty niezgodne z umową

Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny, otrzymano niewłaściwy produkt albo produkt jest w inny sposób niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację na adres zachwycikpolskasklep@gmail.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

W zgłoszeniu warto podać:

  • imię i nazwisko;

  • numer zamówienia;

  • opis problemu;

  • oczekiwany sposób rozwiązania;

  • zdjęcia lub nagranie pokazujące problem, jeśli mogą pomóc w jego ocenie.

Brak paragonu nie pozbawia klienta prawa do reklamacji. Numer zamówienia, potwierdzenie płatności albo wiadomość e-mail mogą pomóc w potwierdzeniu zakupu.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia. Konsument może żądać naprawy albo wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Konsument nie ponosi kosztów reklamacji dotyczącej produktu niezgodnego z umową. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące bezpłatnego odbioru lub odesłania produktu. Nie należy samodzielnie wysyłać reklamowanego produktu na własny koszt bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu jego przekazania.

Produkty nieobjęte prawem odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych na jego indywidualne zamówienie.

Wyłączenie zostanie wyraźnie wskazane w opisie produktu przed złożeniem zamówienia. Produkty standardowe oraz produkty przecenione nie tracą prawa do odstąpienia wyłącznie z powodu objęcia ich promocją.

Wymiany

W przypadku zwykłej zmiany decyzji najszybszym sposobem wymiany produktu jest odstąpienie od umowy i złożenie nowego zamówienia.

Nie ogranicza to prawa klienta do żądania wymiany produktu w ramach reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, anulowania zamówień i reklamacji można kontaktować się z nami pod adresem:

zachwycikpolskasklep@gmail.com

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy wzór można skopiować do wiadomości e-mail albo wydrukować i przesłać pocztą. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Adresat:

Maciej Pielas – Zachwycik
Wygnanów 15
26-300 Opoczno
Polska
E-mail: zachwycikpolskasklep@gmail.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego produktu lub produktów:

....................................................................

Data zawarcia umowy / numer zamówienia:

....................................................................

Data otrzymania produktu:

....................................................................

Imię i nazwisko konsumenta:

....................................................................

Adres konsumenta:

....................................................................

Data:

....................................................................

Podpis konsumenta — wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej:

....................................................................